支払い方法と安全性
- クレジットカード、Google Pay、Apple Pay、Paypal、コンビニ支払いなど、安全なオンライン決済方法をサポートしています。一部のクレジットカードでは、1.5%以下の海外取引手数料がかかる場合があります。ご注意ください。
- PCI-DSSに認証された決済システムを使用し、SSLの暗号化技術により、お客様の取引の安全を確保しています。なお、振込、郵便局、または代金引換のサービスは現在提供しておりません。
修理・交換・カスタマイズ
特定のアイテムの修理代や送料またカスタマイズの詳しいは、カスタマーサポートにご相談ください。
ご購入前の重要ガイド
快適なショッピング体験をお楽しみいただくために、購入前に以下の内容をご確認ください。より詳細な情報については、ご利用ガイドをご覧ください。
日本倉庫出荷/海外倉庫出荷の商品と配送日数
- 在庫あり商品：海外倉庫出荷との記載がない商品は全て在庫がある商品で、1-3営業日以内に出荷し、配送は約2-5日かかります。
- 海外倉庫出荷商品：海外倉庫出荷と記載された商品は、注文処理と配送に約4-12日かかります。
品質保証
- 全ての商品はスウェーデンのスタジオで製作されており、日本国内または海外倉庫から出荷され、品質は一貫しています。
材料と制作技法について
- AWNLは、厳選されたスウェーデンの隕石、天然石、金属などの素材を使用してジュエリーを製作しています。商品の素材についての詳細をご確認ください。
カスタマイズサービス
- カスタマイズをご希望の方は、カスタマーセンターに詳細をお問い合わせください。オンラインチャットまたはメールでご対応いたします。注文後の製作期間は約15-30日です。
ラッピングサービス
- AWNLは無料で高級感あるギフト用ラッピングを提供しております（天然石置物やおまけ品は除く）。
パワーストーンの特性について
- AWNLの商品はすべて天然石を使用しているため、氷割れや雲状の内包物など、自然な特徴が現れる場合がございます。また、天然石の特性上、写真と実物で色味が異なることがありますのでご了承ください。万が一、商品にご満足いただけない場合は、送料お客様負担にて交換を承ります。
- 濃色の天然石は、金属との摩擦により白化現象（摩耗痕）が生じる場合がございます。これは天然石の特性による自然現象のため、返品・交換の対象外となります。
詳細は天然石の特性説明をご覧ください
返品・交換について
- 返品：全商品30日間の返品保証があります。商品受取後30日以内にご満足いただけない場合、送料お客様負担にて返品可能です。
- 交換：サイズが合わない場合、商品受取後7日以内に送料お客様負担にて交換申請いただけます。期限を過ぎた場合はお受けできかねます。
詳細は返品・返金ポリシーをご覧ください
送料・出荷
配送ポリシーと発送について
- ¥15,000以上のご注文は送料無料となっております。
- 配送は、日本国内倉庫と海外倉庫の2つのツールがございます。
日本倉庫からの発送
- 海外倉庫出荷との記載がない商品は、1-3営業日以内に出荷いたします。
- 日本郵便、ヤマト運輸、またはアマゾン配送を利用し、約2-5日でお届けいたします。
海外倉庫からの発送
- 日本倉庫に在庫切れの場合、スウェーデン、アメリカ、中国本土、台湾の海外倉庫から取り寄せいたします。
- 海外倉庫出荷の商品は、注文処理と配送を含め、おおよそ4〜12日間でお届けいたします。
- DHL/FedExなどの国際物流サービスを利用し、配送いたします。
- 海外倉庫の商品もすべてスウェーデン本社で製作されており、品質やデザインに差はございません。
- 海外倉庫出荷商品の返品・交換・修理は、日本国内で対応いたしますので、海外倉庫への返送は不要です。
配送遅延について
- 祝日前後は、出荷までに通常より2-5日ほどお時間を頂く場合がございます。
オーダートラッキング
- 出荷後、追跡メールをお送りいたします。追跡情報の反映には最大24時間を要する場合がございます。
返品・交換
返品・交換ポリシー
- 購入後30日以内であれば、理由を問わず返品または交換が可能です。
修理ポリシー
- awnl-japan.comでご購入の商品について、以下の無料修理保証を提供しております：
- 隕石製品：90日間の無料修理保証
- 天然石とシルバージュエリー：60日間の無料修理保証
- 2024年1月以降のご注文：人為的な原因によらない製品の損傷に対し、280日間の保証期間を提供
30日間の無条件返品保証
- 返品期限：商品受取後30日以内に申請可能。
- サイズ交換期限：商品受取後7日以内に申請可能（商品は未使用・未着用の状態であること）。
- 返品条件：
- 商品は未使用・未着用であること。
- 元の包装と値札を保持していること。
- 返送中の紛失については、お客様の責任となります。
- 返金処理：返品商品受領後1-3営業日以内に対応いたします。
返品・交換の手続き
- 申請方法：商品の写真を撮影し、contact@awnl-japan.comまで送付の上、返品・交換をお申し込みください。
- 注意事項：事前に相談のない返品はお受け取りできかねます。
- 送料負担：
- 通常の返品：お客様負担
- 不良品の場合：弊社負担
- ※事前のご相談なく到着払いで返送された場合、商品をお受け取りできかねます。
- 返品対象外の商品：
- カスタマイズ商品
- 売り切り品
- ギフトカード
- 返品不可と記載のある商品
- おまけ品
ケアガイド
大切なジュエリーを丁寧にお手入れすることで、その美しさと質感を長く保ち、ジュエリーの寿命を大幅に延ばすことができます。
適切な保管方法
- 未着用時、専用のジュエリーケースにて個別に保管し、ピース同士が接触しないよう、分けて収納してください。シルバー製品は、防酸化加工の専用袋に入れて保存ください。空気に触れる時間を減らすことで、自然な変色を遅らせます。
シルバーのお手入れ
- 着用後、柔らかい布で表面を軽く拭き、肌の油分や汗を取り除いてください。軽い変色や黒ずみがある場合は、専用のシルバークロスで優しく磨いてください。化学洗剤は避けてください。
隕石アクセサリーのお手入れ
- ムオニナルスタ隕石は湿気に敏感です。乾燥した状態に保ち、定期的に油分のない柔らかい布で優しく拭いてください。軽い錆が出た場合は、専用の防錆オイルを薄く塗布できますが、水に浸すことは絶対に避けてください。
宝石とクリスタルのお手入れ
- 柔らかい湿った綿の布で天然石の表面を優しく拭いてください。超音波洗浄機は使用しないでください。やわらかい宝石（ガーネット、トルマリンなど）は特に慎重に扱い、硬い宝石（サファイア、水晶など）は比較的丈夫です。
損傷を避けるために
- スポーツ、睡眠、家事の際はジュエリーを外してください。特に宝石や隕石を使用したアクセサリーは、傷や衝撃から守るために注意が必要です。シルバーアクセサリーは柔らかい材質のため、硬い物との接触や強い衝撃で変形する恐れがあります。保管時・着用時ともに取り扱いにはご注意ください。
化学物質との接触
- 化学薬品、香水、日焼け止め、シャンプーとの接触を避けてください。特にシルバーと隕石は、硫黄を含む環境や塩素を含む水（温泉・プールなど）から遠ざけてください。宝石の色持ちを良くするため、長時間の直射日光下に放置しないでください。
天然宝石の特性
各々の宝石は、地球の何億年もの地質学的な歴史が刻まれた希少な芸術作品。その自然な模様と変化こそが、真の価値を物語っています。
自然の印が織りなす唯一無二の美
- AWNLは完全な天然石のみを厳選し、人工的な染色や表面処理は一切行いません。宝石に見られるひび、内包物、雲状の構造、色調の変化はすべて自然に形成された特徴であり、指紋のように唯一無二で、その真正性と希少な価値を証明しています。
鉱物共生の現象
- 高品質の天然宝石には、「随伴鉱物」—微小な結晶、液体包有物、色帯などの自然現象が伴うことがあります。これらは欠陥ではなく、地質学者が真正性を判断する重要な特徴であり、宝石の独自のストーリーと形成過程を物語る証拠なのです。
色彩と質感の変奏
- 各宝石の色の濃淡、透明度、光沢は微妙に異なります。これは鉱物の生成環境における微量元素の濃度と分布の違いによるものです。この自然な変化が、まるで世界に二枚として同じ葉っぱがないように、各宝石に唯一無二の個性を与えているのです。
表現と期待
- 当社ウェブサイトの宝石画像はすべて実際の商品を撮影したものですが、光の条件、撮影機器、画面の表示の違いにより、実際に届く宝石は細部で写真と若干異なる場合があります。商品は在庫状況に応じてランダムに発送され、その唯一無二の特性こそが私たちが最も大切にしているものなのです。
シルバー製品について
シルバー925について
- シルバー925は空気中の水分と接触すると酸化しやすく、変色する可能性があります。専用のクロスをご用意しております。変色を予防するために、ご使用後は柔らかい布で拭き、専用クロスで軽く磨くことをおすすめいたします。詳細なお手入れ方法は、こちらをご覧ください。
18Kゴールドメッキについて
- 18Kゴールドメッキ技術は、他の金属表面に18Kゴールドを施すジュエリー加工の一手法です。美しい光沢と、色あせしにくいという特長を持っています。時間とともに、独自の経年変化と風合いが生まれることも魅力の一つです。
天然石と金属の相互作用
- 天然石がシルバー925や他の金属製ジュエリーと接触すると、深い色の天然石に白い跡が現れることがあります。これは硫黄化合物によって引き起こされる現象で、まったく正常な自然な特性です。安心してお使いいただけます。
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